Vous pouvez réclamer vos CashPoints manquants jusqu'à 30 jours après le départ de votre vol Norwegian.
Découvrez ce que vous devez faire s’il vous manque les CashPoints de votre réservation d'hôtel, de votre service de location de voiture ou de l'un de nos autres partenaires.
Pour améliorer votre expérience sur nos sites, nous utilisons des cookies. Il s'agit d'une combinaison de cookies nous appartenant et de cookies appartenant à des tiers dans le but de recueillir des informations sur la navigation et les préférences. Nous utilisons également des cookies pour vous proposer des publicités mieux adaptées ainsi qu'à des fins analytiques. Vous pouvez choisir d'accepter tous les cookies ou de paramétrer vos préférences.Paramétrer les préférences.
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Norwegian Reward est le programme de fidélité de Norwegian Air Shuttle ASA (« Norwegian »). En tant que Membre de Norwegian Reward, vous pouvez accumuler des CashPoints et gagner des avantages en achetant des billets d’avion de la compagnie Norwegian ou des produits et services auprès de tous les partenaires du programme Norwegian Reward (les « Partenaires »). Les CashPoints gagnés peuvent être utilisés par les Membres Norwegian Reward pour acheter des billets d’avion ou tous autres produits et services liés aux vols offerts par Norwegian.
Pour une meilleure compréhension, voici une brève description des fonctionnalités essentielles du programme Norwegian Reward :
Pour en savoir plus, consultez les conditions générales du programme Norwegian Reward.
Une fois Membre du programme Norwegian Reward, vous pouvez vous connecter sur votre propre compte par le biais de notre site web et conserver le récapitulatif de vos vols comptabilisés et de votre solde de CashPoints. Votre qualité de Membre vous permet de recevoir des mises à jour de votre statut et des offres réservées aux Membres. Sachez qu’en tant que Membre, vous pouvez gérer vos paramètres de communication sur votre profil Reward. Notre programme Reward collabore avec un large éventail de Partenaires qui vous permettent de gagner des CashPoints, non seulement quand vous achetez des billets d’avion auprès de Norwegian, mais aussi quand vous effectuez des achats en ligne, que vous réservez un hôtel ou effectuez d’autres types d’achats.
Veuillez noter que l’adhésion à Norwegian Reward est facultative. Vous pouvez acheter des billets d’avion et autres produits et services auprès de Norwegian ou acheter des produits et services auprès de nos Partenaires sans adhérer au programme Norwegian Reward, mais vous ne pourrez pas gagner de CashPoints ou bénéficier d’avantages.
Lorsque vous devenez Membres du programme Norwegian Reward, nous devons recueillir et utiliser les données personnelles vous concernant afin de remplir nos obligations à votre égard en votre qualité de Membre. La protection et la confidentialité de vos données personnelles est un principe important pour Norwegian Reward et nous sommes déterminés à les protéger.
Norwegian Reward est responsable de tout traitement de vos données personnelles en tant que Membre de Norwegian Reward. En tant que responsable du traitement, Norwegian Reward a la responsabilité de définir les finalités du traitement de vos données personnelles ainsi que celle de se conformer à la législation actuelle visant à la protection des données personnelles. L’adresse et les coordonnées de Norwegian Reward se trouvent au bas de cette page.
Veuillez noter que lorsque vous interagissez et/ou communiquez avec l’un des Partenaires de Norwegian Reward, la présente politique de confidentialité Norwegian Reward ne s’applique pas. Vous avez le droit de recevoir des informations concernant la collecte, l’utilisation, le traitement et la protection de vos données personnelles par nos Partenaires en contactant le Partenaire concerné. Vos données personnelles relevant des interactions avec tous nos Partenaires, lesquelles sont envoyées à ou reçues par Norwegian Reward dans le cadre du programme de fidélité, sont elles aussi régulées par la présente politique de confidentialité.
3.1 Introduction
La présente politique de confidentialité explique la façon dont Norwegian Reward recueille, utilise et transmet les Données Personnelles lorsque vous utilisez Norwegian Reward ou lors de toute autre interaction avec le programme comme décrit plus haut. Elle explique nos activités de traitement des données, leur finalité, les catégories de données personnelles concernées par ces activités et le cadre juridique de ces activités de traitement.
La présente politique de confidentialité nous permet également de vous informer de vos droits en lien avec le traitement de vos données personnelles, de tout transfert que nous pourrions faire desdites données et de notre politique des cookies.
3.2 Adhésion au programme Norwegian Reward
Lorsque vous adhérez à Norwegian Reward, vous devez fournir des informations telles que votre nom, date de naissance, sexe et adresse e-mail. Notre système vous fournira un Numéro Reward et identifiera la langue et la devise de votre choix. En plus de cela, lorsque vous réserverez des vols ou autres produits ou services liés au vol auprès de Norwegian, vous devrez fournir des informations comme votre numéro de téléphone et votre adresse.
La finalité de ces activités de traitement est pour nous d’être en mesure de mettre en place et de fournir un service de fidélité ainsi que de permettre à nos Membres de gérer leur compte d’adhérent de manière efficace.
La nécessité pour nous de nous conformer à nos obligations telles que décrites dans les conditions générales de Norwegian Reward constitue le cadre juridique pour le traitement de vos données.
3.3 Création d’un Compte Famille dans le cadre du programme Norwegian Reward
Norwegian Reward permet à ses Membres de créer ou de rejoindre un Compte Famille. Le Compte Famille permet aux Membres de gagner et de dépenser des CashPoints collectivement. Quand vous créez un Compte Famille, vous êtes désigné(e) comme l’administrateur du compte (le Capitaine) et vous devez fournir des informations concernant les autres Membres du compte comme leur adresse e-mail, leur Numéro Reward et la nature de votre relation. Si vous invitez des personnes âgées de moins de 16 ans, vous devez créer un compte qui leur est destiné et dont vous serez le gestionnaire. Si vous souhaitez inscrire une personne âgée de moins de 16 ans, vous devez fournir des informations concernant sa date de naissance, son nom et son sexe. Pour en savoir plus sur le Compte Famille, consultez les conditions générales du programme Norwegian Reward.
Ces activités de traitement ont pour finalité de fournir à nos Membres Norwegian Reward la possibilité de créer et de rejoindre un Compte Famille et de permettre à nos Membres de gérer conjointement leur adhésion au programme Norwegian Reward par le biais du Compte Famille.
Les informations que vous avez fournies pour créer un Compte Famille et pour devenir administrateur ou Membre d’un Compte Famille seront supprimées lorsqu’un Membre d’un Compte Famille supprime son profil de Membre du programme Norwegian Reward ou lorsqu’il/elle quitte le Compte Famille.
Le cadre juridique applicable au traitement de vos données tel que décrit dans la présente section sont les conditions générales de Norwegian Reward.
3.4 Gérer votre compte Norwegian Reward
La principale caractéristique de Norwegian Reward est de permettre aux Membres de gagner des CashPoints et des avantages en achetant des billets d’avion auprès de Norwegian ou des produits et services auprès des Partenaires Norwegian Reward. L’adhésion Norwegian Reward vous permettra d’accéder à un compte d’utilisateur personnel sur notre Site web auquel vous pouvez accéder avec un ordinateur ou autre dispositif électronique. Lorsque vous effectuez des achats auprès de Norwegian, Norwegian Reward conserve des informations concernant votre vol comme la destination et le prix, afin d’ajouter le nombre correspondant de CashPoints sur votre compte d’adhérent. Si vous achetez des produits auprès de l’un de nos Partenaires, le Partenaire transmet des informations à propos de ces achats à Norwegian Reward comme votre Numéro Reward, votre nom, la date de la transaction et soit le montant de CashPoints gagnés (si c’est le Partenaire qui calcule le montant des CashPoints gagnés) soit la valeur de la transaction (si c’est Norwegian Reward qui calcule le montant de CashPoints gagnés).
Quand vous dépensez des CashPoints, Norwegian Reward traite des données comme votre Numéro Reward, le nombre de CashPoints à dépenser, le numéro de vol et les dates de voyage.
Les Membres Norwegian Reward peuvent aussi se qualifier pour des avantages, y compris des avantages en Édition limitée, notamment grâce à l’achat d’un nombre fixe de vols ou lorsque vous gagnez un montant fixe de CashPoints. À cette fin, Norwegian Reward utilisera votre Numéro Reward et vous fournira des informations qui vous concernent dans l’environnement connecté de notre site web.
Norwegian Reward s’efforce constamment d’apporter des améliorations générales au programme de fidélité ce qui implique, entre autres, de répartir nos Membres en différents groupes et/ou d’adapter les actualités et les offres que nous leur proposons. Norwegian Reward traitera les données personnelles susmentionnées à cette fin. De plus, Norwegian Reward vous enverra un e-mail mensuel pour vous informer du statut de votre adhésion, y compris le détail de votre gain de CashPoints, votre nombre de vols et autres données pertinentes relatives à votre qualité de Membre.
Si vous supprimez votre compte conformément aux conditions générales, vos données personnelles seront également supprimées, à l’exception des transactions, y compris toute donnée correspondante, liées à votre solde de CashPoint. Ces données englobent également votre nom et votre Numéro Reward. De telles données seront conservées pendant 5 ans à compter de la date à laquelle les transactions ont été traitées par notre système. Nous conservons ces données afin de nous conformer à nos obligations juridiques. Les données relatives à l’utilisation d’avantages en Édition limitée seront supprimées après 14 mois. Veuillez également vous référer à la section « Vos droits » ci-dessous pour en savoir plus sur votre droit à faire supprimer vos données.
Le cadre juridique du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente section consiste en votre acceptation des conditions dans lesquelles vous achetez des produits auprès de Norwegian ou de tout Partenaire de Norwegian Reward ainsi que votre acceptation des conditions générales de Norwegian Reward.
3.5 Marketing
Pour que vous puissiez bénéficier des avantages conférés aux Membres Norwegian Reward, nous vous enverrons ou vous informerons d’autres manières des différents avantages commerciaux liés au statut de Membre. De telles informations portant sur des avantages commerciaux peuvent contenir des informations sur des offres spéciales de billets d’avion, des actualités commerciales en provenance de Norwegian Reward et des conseils pour gagner des CashPoints supplémentaires. Elles peuvent aussi être liées à votre classification dans une catégorie de Membres et visent à vous fournir des offres commerciales adaptées, à vous offrir des informations sur d’autres offres spéciales ou saisonnières et vous inviter à participer à des activités comme notre calendrier numérique de l’avent au moment de Noël.
À ces fins, Norwegian Reward utilisera des données comme votre nom, votre Numéro Reward et votre adresse e-mail. Si Norwegian Reward engage un sous-traitant pour le traitement de vos données personnelles à ces fins comme Facebook, Oracle ou Google, des garanties appropriées telles que des règles d’entreprise contraignantes, des modèles standards de contrats de l’UE, le Bouclier de Protection des Données UE – États-Unis (« Privacy Shield ») ou autres textes similaires garantiront un niveau approprié de protection de vos données personnelles. Sachez que ces sous-traitants sont responsables de leurs propres politiques de confidentialité.
Les données personnelles traitées à des fins commerciales seront supprimées au bout de 12 mois. Si vous supprimez votre profil et mettez par là-même fin à votre adhésion au programme Norwegian Reward, ces données seront rendues anonymes.
Votre autorisation forme le cadre juridique pour le traitement de vos données personnelles. Vous pourrez gérer vos autorisations concernant ce traitement en cliquant sur les paramètres de votre compte d’utilisateur ou sur notre page web. Veuillez noter que le retrait de toute autorisation n’affecte en rien la légalité du traitement qui a eu lieu sur la base d’une autorisation délivrée avant ledit retrait.
3.6 Personnalisation de votre compte
Norwegian Reward aspire à individualiser davantage le programme de fidélité et à favoriser sa convivialité pour nos Membres. Pour favoriser les améliorations générales de notre service e-mail et la personnalisation du contenu des e-mails, nous analysons les réponses et le trafic de nos communications e-mail comme les taux d’ouverture et de clics. À cette fin, il est nécessaire de traiter vos données personnelles comme votre nom, votre adresse e-mail et votre Numéro Reward. Nous utilisons aussi vos données personnelles par le bais des donnés de clic sur notre page web, ce qui signifie que nous utilisons certaines de vos données personnelles quand vous naviguez sur notre site pour optimiser ses performances, améliorer l’expérience utilisateur et nous permettre de détecter et d’empêcher les comportements frauduleux.
Toutes données personnelles traitées à ces fins seront supprimées au bout de 12 mois. Norwegian Reward conserve les rapports d’audit pendant 18 mois conformément à ses intérêts légitimes ainsi que ses obligations légales.
Le cadre juridique du traitement de vos données personnelles conformément aux activités nommées se base sur votre acceptation des conditions générales de Norwegian Reward ainsi que sur notre intérêt légitime, et en accord avec les règles régissant les cookies pour Norwegian Reward (autorisation ou paramètres du navigateur).
3.7 Vos interactions avec notre service client
Norwegian Reward propose différentes formes de service client afin que nous puissions vous aider si besoin est. Pour être en mesure de vous fournir un service client, nous traitons vos données afin de vous identifier et vous aider au mieux. Sur notre site web, vous pouvez remplir un formulaire de service client ou choisir d’avoir recours à notre fonction de conversation « chat ». Pour améliorer notre service client, nous sommes susceptibles d’avoir recours à l’usurpation d’identité en nous connectant sur votre compte, ce qui permet à nos employés du service client de constater et de faire l’expérience de tout problème nous ayant été signalé.
Tous les rapports d’audit conservés pour fournir un service client seront supprimés au bout de 18 mois. Les autres informations en lien avec toute réclamation que vous auriez pu nous faire parvenir sont conservées pendant 10 ans afin que nous puissions respecter tout droit que vous pourriez faire valoir dans le cadre des lois sur la protection des consommateurs.
Le cadre juridique applicable au traitement de vos données personnelles à des fins de service client est constitué par notre intérêt légitime, nos obligations légales ainsi que votre acceptation des conditions générales du programme Norwegian Reward.
Nous ne vendons pas vos données à des agences de marketing en dehors du cadre de Norwegian Reward. Nous ne pouvons partager vos données que dans les cas suivants :
Nous sommes également susceptibles de partager des données agrégées avec nos partenaires commerciaux et groupes de sociétés à des fins variées, comme l’amélioration du programme Norwegian Reward dans le cadre de l’administration du système ainsi que dans un objectif statistique, de recherche et d’analyse.
Si vous ne souhaitez pas nous fournir de données personnelles, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir le service que vous nous avez réclamé ou de vous informer concernant d’autres produits et services offerts par Norwegian Reward.
Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons automatiquement certaines informations au moyen de cookies. Les cookies sont des petits fichiers de données qui sont téléchargés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Quand vous visitez un site web pour la première fois, un fichier de cookie est envoyé vers votre appareil pour identifier votre navigateur.
Si les paramètres de votre appareil électronique permettent à nos applications mobiles de recueillir des données de localisation, nous les recueillons automatiquement. La présente politique de confidentialité régit la façon dont nous utilisons ces informations lorsque nous les associons avec vos données personnelles.
Notez que vous pouvez gérer la façon dont votre appareil partage les données de localisation avec Norwegian Reward, tout comme la façon dont votre navigateur gère les cookies et autres technologies apparentées en réglant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre appareil. Veuillez vous référer aux instructions fournies par votre navigateur ou le fabricant de votre appareil pour savoir comment régler vos paramètres.
Nous expliquons ci-dessous pourquoi et comment nous utilisons les cookies :
5.1 Exigences fonctionnelles de notre site web
Nous avons recours aux cookies à des fins d’authentification, afin que vous n’ayez pas à fournir des identifiants à chaque fois que vous vous rendez sur le site web de Norwegian Reward. Les cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du service. En réglant les paramètres techniques dans votre navigateur, vous pouvez éviter l’enregistrement et l’accès aux cookies sur votre appareil. Cependant, sachez que si vous désactivez les cookies, il est possible que vous ne soyez pas en mesure d’utiliser les services présents sur notre site web.
5.2 Analyses et statistiques web
Nous utilisons des cookies pour recueillir des informations à caractère non personnel concernant les habitudes d’utilisation des utilisateurs et pour analyser leur comportement. Notre objectif est d’identifier vos préférences et des problèmes techniques, analyser des tendances et améliorer l’expérience utilisateur sur notre site web. Des outils en ligne comme Google Analytics, Hotjar et Visual Website Optimizer sont sélectionnés à ces fins.
5.3 Les publicités ciblées
Nous utilisons des cookies pour vous fournir des publicités ciblées sur Internet. Nous utilisons entre autres Google Analytics/AdWords, DoubleClick et Facebook à des fins de publicité ainsi que Display Advertising et autres activités de remarketing. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités ciblées en provenance de réseaux publicitaires comme Google et Facebook, vous devez rechercher directement l’aide de ces réseaux publicitaires en changeant par exemple vos paramètres publicitaires sur leurs sites web.
Nous autorisons également la présence de cookies tiers des Partenaires Reward dans le programme Norwegian Reward afin qu’ils puissent vous envoyer des publicités en tant que Membre Reward ou vous exclure de leurs publicités si vous appartenez déjà à leur clientèle. La règle ne s’applique qu’aux Partenaires Reward qui sont visibles en permanence dans la rubrique « Gagner des CashPoints » de notre site web.
5.4 Service client
Nous utilisons les cookies de LiveChat Inc., qui offrent nos fonctionnalités de service client sur notre site web comme la conversation « chat » en direct. Ces cookies nous permettent de lancer une session de chat de façon proactive avec vous pendant que vous naviguez sur notre site web et nous aident également à réaliser des statistiques sur votre comportement de navigation comme les pages que vous avez visitées et le temps total passé sur notre site web. Ces informations sont utilisées pour vous identifier plus facilement dans les situations où vous êtes plus susceptible de demander de l’aide.
Vous avez le droit d’accéder à, de rectifier, de restreindre ou de supprimer vos données personnelles détenues par Norwegian Reward et de recevoir une copie de vos données personnelles en format structuré lisible par machine. Si vous possédez un profil sauvegardé, vous pouvez à tout moment mettre à jour, corriger ou supprimer les informations que vous avez fournies en utilisant notre site web. Les requêtes concernant le traitement des données personnelles et les demandes d’accès seront transmises au point de contact fourni ci-dessous.
Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de certaines données et lorsque nous vous avons demandé votre autorisation de traiter vos données, de retirer cette autorisation. Lorsque nous traitons vos données parce qu’il en va de notre intérêt légitime (comme expliqué plus haut), vous avez également le droit de vous opposer à ce traitement. Ces droits peuvent être limités dans certaines situations – par exemple dans le cas où nous pouvons démontrer qu’une exigence légale motive le traitement de vos données.
Lorsque nous réclamons des données personnelles pour pouvoir fournir les avantages du programme Norwegian Reward ou répondre à des obligations légales, la fourniture de ces données est obligatoire. Si de telles données ne sont pas fournies, nous ne serons pas en mesure de gérer notre relation contractuelle ou de répondre aux obligations qui nous incombent. Dans tous les autres cas, la fourniture des données personnelles requises est facultative.
Vos données personnelles seront conservées conformément aux dispositions des différents paragraphes de la section 3. Vous pouvez supprimer votre compte d’utilisateur à tout moment sur notre Site web.
Le transfert de données personnelles vers un pays tiers situé en dehors de l’EEE ne fournissant pas de protection adéquate ne pourra avoir lieu que si des garanties sont prévues comme des règles d’entreprise contraignantes, des modèles standards de contrats de l’UE ou si la partie tierce est certifiée au titre du Bouclier de Protection des Données UE – États-Unis (« Privacy Shield »). Si vous avez la moindre question concernant ce sujet, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.
Norwegian Reward peut transférer des données agrégées à des parties tierces (nationales et/ou étrangères) à des fins d’amélioration ou de développement du service.
La présente politique de confidentialité ne couvre que la collecte, l’utilisation et la transmission de données personnelles par Norwegian Reward. D’autres sites web sont éventuellement accessibles par le biais de notre site web, lesquels sont régis par leurs propres politiques et pratiques de confidentialité. Nos Partenaires Norwegian Reward indépendants possèdent aux aussi leurs propres politiques et pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité fournies par l’ensemble des parties tierces avant de leur fournir des informations ou de profiter d’une offre ou d’une promotion. Bien que nous essayions de nous connecter uniquement à des sites qui partagent nos normes strictes et notre respect de la vie privée, nous ne sommes en aucun cas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité adoptés par d’autres sites.
De temps à autre, nous sommes susceptibles de modifier ou de corriger la présente Politique de confidentialité pour tenir compte de pratiques récentes ou différentes de confidentialité sans vous en informer préalablement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter la version la plus récente de la présente politique de confidentialité.
Nous placerons un avis sur notre site web et/ou communiquerons autrement avec vous lorsque des modifications matérielles sont apportées à la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas l’une des conditions modifiées, vous devez cesser d’utiliser le programme Norwegian Reward et supprimer votre compte.
La présente politique de confidentialité sera régie et interprétée conformément aux lois nationales de Norvège, sauf en cas de législation locale contraignante, et sera soumise à la compétence non exclusive des tribunaux de Norvège.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de questions ou de commentaires à propos de nos pratiques de confidentialité ou de la présente politique de confidentialité. Vous pouvez nous joindre en ligne. Vous pouvez nous joindre par courrier adressé à :
Norwegian LoyaltyCo AS
Att: Data Protection Officer
P.O. Box 115
N-1330 Fornebu
Norvège
Si certaines de vos questions demeurent en suspens, vous avez aussi le droit de contacter les autorités de protection des données personnelles. L’autorité de protection des données compétente sera le Norwegian Data Protection Authority.
Date d’entrée en vigueur: 15.05.2018 / Dernière mise à jour : 11.04.2023
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