Conditions générales

1. Adhésion

1.1 L’adhésion à Norwegian Reward est réalisée entre la compagnie Norwegian Air Shuttle ASA, numéro d’immatriculation 965 920 358, BP 115, NO-1330 Fornebu, Norvège (ou toute autre de ses filiales dénommées conjointement ci-après « Norwegian » et le membre individuel « le Membre »). L’adhésion au programme de fidélité Norwegian Reward est établie par l’enregistrement d’un profil et l’acceptation des présentes conditions générales (i) avec la compagnie aérienne Norwegian (ii) sur le site web du programme Norwegian Reward ou (iii) en signant un contrat avec un Partenaire Reward. L’adhésion est personnelle et sous-entend que seul le Membre inscrit est autorisé à en faire usage. Pour les personnes âgées de moins de 16 ans, l’autorisation d’un parent ou d’un responsable légal est requise.

1.2 L’adhésion au programme Norwegian Reward n’est octroyée qu’à une seule personne par numéro d’adhésion et seules les personnes physiques peuvent devenir Membres. Personne n’est autorisé à posséder plus qu’un profil de Membre. L’adhésion est enregistrée sous le nom complet du Membre accompagné d’une adresse e-mail privée ou professionnelle indiquée par le Membre. L’utilisation de l’adhésion à des fins commerciales est interdite.

Norwegian peut autoriser les Membres à créer un « Compte Famille » et transférer l’ensemble des CashPoints gagnés des Membres invités sur un compte unique géré par le Chef du Compte Famille qui contrôle ledit compte et peut dépenser des CashPoints. Les CashPoints transférés sur un Compte Famille ne peuvent plus être transférés ou reversés sur le compte individuel du Membre. Pour en savoir plus sur le Compte Famille, consultez la section 5.

1.3 Toute violation des présentes conditions générales ou utilisation abusive de l’adhésion peut conduire à la résiliation immédiate de l’adhésion. Suite à une telle résiliation, l’ensemble les CashPoints et Rewards gagnés seront supprimés. La violation pénale présumée des conditions générales de cette adhésion ou toute autre infraction pénale commise au titre de Membre du programme Norwegian Reward peut être signalée aux autorités.

1.4 Aucuns frais ne sont facturés pour adhérer à Norwegian Reward mais des achats qualifiants sont nécessaires pour gagner des CashPoints et des Rewards.

1.5 Norwegian se réserve le droit d’approuver, de refuser ou de révoquer une adhésion à tout moment, pour n’importe quelle raison ou sans raison, à son entière discrétion.

1.6 Le statut de Membre de Norwegian Reward rend nécessaire la collecte et l’utilisation des données personnelles des Membres par Norwegian Reward. Norwegian Air Shuttle ASA est le responsable du traitement des données personnelles du Membre. La politique de confidentialité de Norwegian Reward explique la façon dont Norwegian Reward recueille, utilise et transmet les données personnelles lors de l’utilisation du service Norwegian Reward par les Membres, ou lorsqu’ils interagissent de toute autre manière avec le programme. En tant que Membre, vous pouvez choisir de résilier votre adhésion à tout moment en supprimant votre profil. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour connaître les cas où nous supprimons des données personnelles.

2. Le Programme de Fidélité

2.1 Norwegian Reward est un programme de fidélité gratuit au sein duquel les Membres ont l’opportunité de gagner des CashPoints et d’autres avantages (des « Rewards ») lorsqu’ils achètent des produits et des services auprès de la compagnie aérienne Norwegian ou auprès d’autres fournisseurs de produits et de services associés au programme Norwegian Reward (les « Partenaires Reward »).

2.2 Norwegian Reward s’efforcera en permanence d’étendre la gamme de produits et de services donnant la possibilité de gagner des CashPoints et des Rewards en ajoutant de nouveaux Partenaires Reward au programme de fidélité. Les Membres recevront régulièrement des informations en provenance de Norwegian Reward les informant de leur statut actuel de Membre, des actualités du programme, des offres proposées par la compagnie aérienne Norwegian ainsi que les Partenaires Reward. Un aperçu des avantages et des offres réservés aux Membres sera également disponible sur norwegianreward.com.

2.3 Norwegian n’endosse aucune responsabilité résultant des produits et services offerts par d’autres sociétés participantes et/ou des Partenaires Reward qui collaborent au programme Norwegian Reward.

3. Gagner des CashPoints et des Rewards

3.1 Les CashPoints et les Rewards sont gagnés par les Membres qui réalisent des achats de produits et de services auprès de la compagnie aérienne Norwegian ainsi que des Partenaires Reward conformément aux barèmes d’accumulation applicables et aux conditions fixés par la compagnie aérienne Norwegian ainsi que les Partenaires Reward.

Les CashPoints sont la monnaie numérique de Norwegian et leur valeur est alignée sur celle de la couronne norvégienne.

Les Membres peuvent gagner des Rewards sur leur activité comme le nombre de vols achetés et effectués. Les Rewards disponibles peuvent varier et des Rewards liés à des campagnes peuvent également être proposés. Les Membres peuvent gagner des Rewards pour des vols achetés et effectués par le Membre lui-même et non pour les vols achetés à l’intention d’autres personnes. Les Rewards ne peuvent être utilisés que par le Membre qui les a gagnés et ne peuvent être partagés avec d’autres personnes. Des Rewards multiples peuvent être gagnés puis combinés et utilisés par le Membre. Pour en savoir plus sur les Rewards, cliquez ici.

3.2 L’achat de produits et services permet au Membre de gagner des CashPoints et/ou des Rewards une fois que la transaction de paiement dudit achat est réalisée de manière irrévocable. Au cas où un paiement pour un produit ou un service (y compris un voyage) est remboursé, annulé ou contre-passé, les CashPoints et/ou les Rewards gagnés seront aussi restitués. Les Rewards sont mis à disposition sur le compte du Membre une fois que le voyage requis a été accompli.

3.3 L’achat de produits et de services permet au Membre de gagner des CashPoints et des Rewards uniquement si le paiement a été effectué par voie électronique. Pour gagner des CashPoints éligibles, les formes de paiement acceptées sont la carte de crédit, la carte de paiement, le téléphone ou toute autre forme de paiement approuvée en combinaison avec un compte de membre Norwegian Reward et enregistrée par le Partenaire Reward concerné. Les Membres ont la responsabilité de s’assurer que leur Numéro Reward est enregistré au moment de l’achat conformément aux règles applicables du Partenaire spécifique.

3.4 Il est éventuellement possible d’enregistrer des CashPoints après la finalisation d’un achat de produits et de services auprès de Norwegian et/ou d’un Partenaire Reward, ce qui consiste à réclamer des CashPoints manquants. La possibilité d’un Membre d’enregistrer des CashPoints après la finalisation d’un achat auprès d’un Partenaire Reward sera déterminée par le Partenaire Reward. Norwegian peut permettre à ses Membres d’ajouter leur Numéro Reward jusqu’à trente (30) jours après le départ de leur vol afin de réclamer leurs CashPoints. Le Membre doit envoyer sa demande à Norwegian ou au Partenaire Reward concerné pour enregistrer des CashPoints après la réalisation d’un achat. Norwegian et les Partenaires Reward sont libres de fixer et de modifier les règles autorisant l’enregistrement de CashPoints après un achat et de refuser une telle demande sans avoir à justifier de leur décision. Rendez-vous sur la aide et contact pour connaître les partenaires Reward autorisant l’enregistrement après un achat.

3.5 Les CashPoints gagnés ne seront mis à disposition pour être utilisés que quand les données de la transaction ou les informations concernant les CashPoints gagnés seront transférés par le Partenaire Reward à Norwegian. Des écarts considérables existent sur le délai de transfert des données de transaction. Les détails concernant les délais habituels de transfert pour chaque Partenaire Reward sont disponibles sur norwegianreward.com. Il faut généralement 14 jours ouvrés après que les données de transaction ont été reçues par Norwegian pour que les CashPoints soient mis à disposition du Membre pour utilisation. Si l’enregistrement des données de transaction n’a pas lieu, quelle qu’en soit la raison, toutes les demandes de CashPoints manquants doivent être soumises directement au Partenaire Reward concerné auprès duquel l’achat a été réalisé. Norwegian se dégage de toute responsabilité concernant l’enregistrement de CashPoints manquants gagnés auprès des Partenaires Reward.

3.6 Les CashPoints non utilisés expirent et sont supprimés 24 mois après la fin de l’année calendaire au cours de laquelle ils ont été gagnés. Les CashPoints doivent donc être utilisés pendant l’année au cours de laquelle ils ont été gagnés ou au cours des deux années qui suivent celle où ils ont été gagnés. Les Rewards expirent 12 mois après le mois au cours duquel un Membre ne dispose plus assez de vols qualifiants pour que le Reward reste à sa disposition. Les CashPoints reçus sur un chèque cadeau sont soumis à d’autres règles de péremption. Pour en savoir plus, consultez la page des chèques cadeaux.

3.7 Norwegian est habilitée à modifier les exigences relatives au type d’activités ou aux achats requis pour gagner des Rewards. Les exigences actuelles pour obtenir des Rewards peuvent être consultées sur norwegianreward.com. Les Rewards sont gagnés conformément aux informations publiées à tout moment sur norwegianreward.com.

3.8 La validité et les conditions applicables aux Rewards varient. Les conditions applicables à chaque Reward pris individuellement sont disponibles sur norwegianreward.com.

4. Dépenser des CashPoints et des Rewards

4.1 Le montant enregistré de CashPoints disponible sur un compte peut être utilisé pour acheter en tout ou en partie des produits et services de la compagnie aérienne Norwegian, y compris des vols (domestiques ou internationaux), des bagages supplémentaires, des réservations de sièges, etc.

Les CashPoints ne peuvent être utilisé qu’à l’occasion de transactions électroniques avec la compagnie aérienne Norwegian ou éventuellement avec un Partenaire Reward. Les CashPoints ne peuvent pas être utilisés pour réserver auprès d’une agence de voyage ou d’autres points de vente similaires. Les CashPoints ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

Lorsque vous dépensez des CashPoints, les CashPoints les plus anciens sont utilisés en priorité.

Les Rewards activés ne peuvent être utilisés qu’à l’occasion de transactions électroniques lors d’une connexion sur un profil d’utilisateur de la compagnie aérienne Norwegian ou d’un Partenaire Reward. Un Reward ne peut être utilisé que par le Membre qui a gagné le Reward. Les Rewards ne peuvent être vendus ou échangés contre des espèces.

4.2 Il n’existe aucune condition ou restriction spéciale relative aux voyages, produits ou services payés avec des CashPoints ou lorsque des Rewards sont utilisés lors d’un achat. Les règles générales applicables aux achats (y compris les billets d’avion) s’appliquent de la même manière aux voyages payés en tout ou en partie avec des CashPoints.

4.3 Les Membres sont eux-mêmes responsables de l’ensemble des taxes résultant de ou liées à l’utilisation de Norwegian Reward et des CashPoints, comme par exemple dans les cas où les CashPoints sont gagnés lors d’un voyage d’affaires payé par un employeur. Norwegian se dégage de toute responsabilité concernant les taxes et obligations fiscales imposées au Membre en lien avec l’accumulation ou le retrait de CashPoints et/ou de Rewards.

4.4 Les Membres et les Partenaires ne sont pas autorisés à acheter, vendre ou échanger des CashPoints Norwegian Reward en dehors des occasions fournies par Norwegian Reward.

5. Le Compte Famille

5.1 Conditions générales du Compte Famille

Le Compte Famille est une fonctionnalité offerte aux Membres qui souhaitent réunir les CashPoints gagnés par les membres d’une famille sur un seul compte. Le système facilite l’utilisation des CashPoints gagnés par la Famille lors de la réservation de billets d’avion sur Norwegian.com. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de rejoindre un Compte Famille.

Tous les CashPoints gagnés sont transférés du compte du Membre au Compte Famille lors de la création d’un Compte Famille ou l’acceptation d’une invitation à rejoindre le Compte Famille. Les CashPoints gagnés par un Membre qui fait partie d’un Compte Famille sont transférés sur le Compte Famille. Tout transfert de CashPoints à partir du compte individuel du Membre sur un Compte Famille est irréversible et non remboursable.

En rejoignant ou en créant une Compte Famille, les Membres acceptent de faire partie du Compte Famille pour une période minimum de trois (3) mois. Un Membre ne peut faire partie que d’un (1) seul Compte Famille.

Tous les Membres d’un Compte Famille peuvent dépenser des CashPoints, mais seul l’Administrateur du Compte Famille (« le Capitaine ») peut gérer l’accès des membres participants aux CashPoints à dépenser sur norwegianreward.com.

Les Rewards et les vols comptabilisés du Membre ne seront pas affectés par son passage sur un Compte Famille. Le Membre conserve les vols comptabilisés et les Rewards gagnés comme des avantages individuels.

Les Membres peuvent utiliser le Compte Famille à des fins personnelles ou lorsqu’ils voyagent pour des raisons professionnelles mais en aucun cas pour un usage commercial ou autre. Norwegian Reward se réserve le droit de supprimer les Comptes Famille utilisés à des fins commerciales.

5.2 Création d’un Compte Famille

Pour créer un Compte Famille, il faut être âgé de dix-huit (18) ans ou plus. Quand vous créez un Compte Famille, vous recevez la position de Capitaine du Compte Famille. Le Capitaine du Compte Famille peut inviter jusqu’à six (6) autres Membres à participer au Compte Famille. Un Membre Norwegian Reward invité à rejoindre un Compte Famille peut accepter l’invitation en se connectant sur son compte Norwegian Reward puis en complétant le processus d’adhésion électronique et en fournissant toutes les informations requises. Si le Capitaine du Compte Famille invite un Membre Norwegian Reward âgé de moins de seize (16) ans à rejoindre un Compte Famille, le représentant légal de l’enfant doit accéder au compte Norwegian Reward en ligne de l’enfant pour accepter en son nom.

Dès qu’un (1) Membre Norwegian Reward accepte l’invitation du Capitaine d’un Compte Famille à rejoindre le Compte Famille, le nombre minimum de membres du Compte Famille est atteint et le Compte Famille est officiellement créé.

Si le Capitaine du Compte Famille souhaite quitter le Compte Famille ou résilier son adhésion Norwegian Reward, un autre Membre du Compte Famille doit être désigné en tant que Capitaine du Compte Famille. Lorsque le Capitaine du Compte Famille renonce à son rôle, les CashPoints existants restent sur le Compte Famille et ne peuvent donc pas être retransférés sur un compte personnel. Pour changer le Capitaine du Compte Famille, vous devez nous contacter.

Le Capitaine du Compte Famille :

  • Peut contrôler le Compte Famille pour d’une part dépenser des CashPoints à partir du Compte Famille et d’autre part accorder/retirer aux autres Membres du Compte Famille le droit de dépenser des CashPoints à partir du Compte Famille.
  • Peut dépenser des CashPoints à partir du Compte Famille sans la permission des Membres de la famille.
  • Peut écarter un Membre du Compte Famille à tout moment et tous les CashPoints resteront dans ce cas sur le Compte Famille.
  • Conserve les vols comptabilisés et les Rewards gagnés comme des avantages personnels.
  • Ne possède l’accès qu’aux détails de transaction de son propre profil de Membre et non à ceux des autres Membres du Compte Famille.

5.3 Les Membres du Compte Famille

Les Membres qui acceptent une invitation à rejoindre un Compte Famille sont considérés comme des Membres du Compte Famille. En acceptant l’invitation à rejoindre un Compte Famille, le Membre accepte les conséquences suivantes :

  • Tous les CashPoints présents sur le compte du Membre sont transférés sur le Compte Famille. Tous les Membres peuvent gagner des CashPoints, y compris les enfants âgés de moins de deux (2) ans, à condition que le prix net du billet d’avion du Membre soit supérieur à zéro (0).
  • Le droit de dépenser les CashPoints à partir du Compte Famille est accordé par le Capitaine du Compte Famille. Si le Capitaine du Compte Famille n’accorde pas ce droit, le Membre du Compte Famille n’a pas le droit de dépenser des CashPoints.
  • Si un Membre quitte un Compte Famille ou que le Capitaine du Compte Famille écarte le Membre du Compte Famille, les CashPoints dudit membre restent sur le Compte Famille. Les CashPoints ne seront pas retransférés sur le compte personnel du Membre.
  • Le Membre conservera les vols comptabilisés et les Rewards gagnés comme des avantages personnels.
  • Le Membre ne possède l’accès qu’aux détails de transaction de son propre profil de Membre et non à ceux des autres Membres du Compte Famille.

5.4 Autres offres bonus Norwegian Reward

L’éligibilité aux bonus et avantages Norwegian Reward comme les Rewards ou autres offres est uniquement basée sur des actions à caractère individuel. Cela inclut mais sans s’y limiter : voyager, avoir recours aux Partenaires de Norwegian Reward, participer aux jeux ou toute autre activité liée au programme à laquelle le Membre participe. Les CashPoints gagnés par les autres membres d’un Compte Famille ne sont pas pris en compte pour l’octroi de bonus ou d’avantages aux Membres sur la base de leur activité individuelle au sein du programme Norwegian Reward.

6. Compte Enfant

6.1 Les enfants peuvent aussi devenir Membres du programme Norwegian Rewards afin de gagner des CashPoints et des Rewards sur leurs voyages avec Norwegian. Pour les enfants âgés de moins de seize (16) ans, le responsable légal doit créer et gérer l’adhésion de l’enfant (« Compte Enfant ») en son nom, jusqu’à ce que l’enfant ait atteint l’âge de 16 ans. Un responsable légal peut également gérer un Compte Enfant jusqu’à ce que l’enfant ait atteint l’âge de 18 ans si telle est la volonté du responsable légal.

6.2 Afin de se conformer aux exigences légales, Norwegian Reward recueille des informations à propos de la date de naissance de l’enfant. Elle s’assure ainsi que toutes les communications commerciales adressées à l’enfant en tant que Membre du programme Norwegian Reward répondent aux normes marketing en vigueur applicables aux enfants. Les informations portant sur la date de naissance du Membre sont aussi nécessaires pour lancer le processus de conversion d’une adhésion enfant en adhésion adulte.

6.3 Le responsable légal qui créé un Compte Enfant doit être âgé de 18 ans ou plus. Le responsable légal qui créé un Compte Enfant est celui qui gère l’utilisation des CashPoints de l’enfant ainsi que ses Rewards.

Lors de la création d’un Compte Enfant, un Compte Famille est simultanément créé, le responsable légal qui a créé le Compte Enfant étant désigné comme Administrateur du Compte Famille ou « Capitaine » du Compte Famille. Si le responsable légal est déjà Membre d’un Compte Famille, alors l’Administrateur du Compte Famille (le « Capitaine ») est tenu de créer un Compte Enfant. L’ensemble des conditions générales applicables aux Comptes Famille s’appliquent lorsqu’un enfant participe au Compte Famille.

Lorsqu’un Membre titulaire d’un Compte Famille atteint l’âge de 16 ans, le responsable légal reçoit un e-mail avec la requête d’enregistrer l’adresse e-mail de l’enfant. Une fois qu’une adresse e-mail a été fournie par le responsable légal, l’enfant concerné recevra dès lors un e-mail distinct contenant des informations sur son adhésion au programme Norwegian Reward ainsi que l’opportunité de choisir s’il veut rester Membre ou non. Si l’enfant souhaite conserver sa qualité de Membre du programme Norwegian Reward, il pourra gérer sa propre adhésion, y compris l’autorisation à donner pour le traitement des données de profil et la communication envers le Membre.

Si le responsable légal n’a pas fourni l’adresse e-mail de l’enfant avant qu’il ait atteint l’âge de 18 ans, l’adhésion de l’enfant ainsi que ses informations de profil seront supprimées, y compris les Rewards gagnés.

7. Règles d’ordre général

7.1 Modifications ou annulation du programme :

Norwegian se réserve à tout moment le droit de modifier, suspendre ou annuler le programme Norwegian Reward et/ou la fonctionnalité du Compte Famille en tout ou en partie. Toute modification apportée par Norwegian sera immédiatement applicable dès la date de sa notification, laquelle peut avoir lieu soit par publication sur le site web de Norwegian Reward soit par notification envoyée aux Membres par e-mail. La participation d’un Membre au programme après la date d’une telle notification vaut acceptation de la modification.

7.2 Modification des présentes conditions générales : Norwegian a le droit, à tout moment et moyennant un préavis d’au moins un mois, de modifier les conditions générales existantes, y compris mais sans s’y limiter, de modifier les règles sur la façon de gagner et de dépenser des CashPoints et des Rewards. Pour les modifications concernant des transactions déjà effectuées, le Membre a droit à un préavis de trois (3) mois, tandis que les modifications concernant des transactions futures sont soumises à un préavis d’(1) mois. Le Membre peut en être informé par e-mail. Les informations à propos des modifications peuvent également être obtenues en visitant le site web norwegianreward.com.

Les Membres doivent donc consulter régulièrement les présentes conditions générales pour s’assurer d’une bonne connaissance de la version la plus actuelle. Les Membres peuvent vérifier à quelle date le texte a été modifié pour la dernière fois en consultant la date de la « Dernière mise à jour » au bas des présentes conditions générales.

7.3 L’ensemble des questions et litiges concernant le programme, y compris mais sans s’y limiter celles portant sur l’éligibilité, la participation, la fraude et les abus seront résolus par Norwegian à sa seule discrétion.

7.4 Norwegian a le droit de transférer les droits et les obligations du Membre à une autre entité légale (société), en cas par exemple de réorganisation du programme ou de restructuration d’entreprise.

7.5 Le Membre accepte que toutes les communications lui étant envoyées en lien avec Norwegian Reward, y compris les modifications apportées aux conditions générales, peuvent être effectuées par voie électronique.

7.6 Norwegian se dégage de toute responsabilité due aux erreurs de systèmes de données ou similaires placés sous la responsabilité des Partenaires Reward ou de leurs sous-traitants qui empêchent ou entravent l’accumulation, le retrait ou l’utilisation de CashPoints, de Rewards et autres fonctionnalités du programme. La règle s’applique que l’erreur soit du fait de Norwegian, du Partenaire Reward ou n’importe lequel de leur sous-traitant.

7.7 Le Membre considérera les identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) comme étant confidentiels et aura la responsabilité d’en refuser l’accès aux parties tierces. Toute transaction ayant recours aux identifiants du Membre sera considérée comme étant autorisée par ledit membre. Norwegian décline toute responsabilité en lien avec le vol, le détournement ou l’accès non autorisé aux identifiants du Membre. Si un tel cas se produisait, le Membre aurait la responsabilité de contacter Norwegian le plus rapidement possible pour tenter d’empêcher toute utilisation abusive de son compte.

7.8 Au cas où une situation devait se produire rendant impossible ou excessivement astreignant pour Norwegian de remplir ses obligations vis-à-vis du Membre en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Norwegian, les obligations de Norwegian cessent le temps que la situation perdure.

8. Litiges et lois applicables

8.1 Norwegian Reward appartient à Norwegian Air Shuttle ASA, numéro d’immatriculation 965 920 358, BP 115, NO-1330 Fornebu, Norvège, une société de droit norvégien. En cas de litige éventuel concernant les conditions générales du programme Norwegian Reward, c’est la loi norvégienne qui s’applique. Les litiges seront soumis à la compétence des tribunaux norvégiens. Les parties acceptent le tribunal d’arrondissement d’Asker et Bærum (Norvège) comme l’unique lieu de règlement des litiges pouvant apparaître pendant la durée du présent contrat ou en découler.

Dernière mise à jour : 09/04/2019